留住客户利润之源
@@ CS战略--让车主满意”CS”是Customer Satisfaction的英文缩写形式,译为”顾客满意”,CS战略即”使顾客满意”的战略,这是全球工商界在20世纪90年代流行的一种新型的企业观念,对于从事汽车维修服务的企业来讲,这种战略更显得重要和迫切.因为在很长一段时间内,我们把汽车维修业看作是一种工业化的产业,并用办工业那样的管理模式和经营理念来管理汽车维修企业.今天,汽车维修业已经成为一种特殊的服务行业,在面向对车主的服务中,如何使顾客满意,如何提高服务质量,成为现代汽车维修企业管理的重要内容.
汽车维修企业、顾客满意、维修服务、维修业、企业管理、英文缩写、企业观念、经营理念、管理模式、工业化、服务质量、服务行业、工商界、产业
U46(汽车工程)
2006-04-06(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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