践行汽车三包浅议索赔员五持准则

摘要：

近年来,随着汽车工业的飞速发展,中国已经居身全球第一大汽车产销国.然而光鲜的背后,对于汽车消费者的保护远没有达到汽车大国的水准.日前,国家质检总局发布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称"汽车三包").汽车三包分别明确了生产者、销售者、修理者以及消费者的责任和义务,这对于消费者而言意味着在汽车消费中具有了更多的维权力,对于经销商和汽车厂商来说,也是督促其加强质量保证的法律依据.
从目前看,应该说厂家在扩展4S店、汽车修理厂等有关索赔人员方面是滞后的,这不利于提升服务水平和确保消费者权益.索赔员作为厂家和客户联系的纽带,在产品售后服务中不可或缺.索赔工作较繁琐,涉及方面多.当前,做好一名索赔员需要五个方面努力.

在线出版日期：2013-06-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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