基于QFD的汽车零配件制造企业服务质量研究

摘要：

本文以汽车零配件制造企业服务质量现状为背景,通过整车厂实地调研顾客满意度,并应用QFD的理论和方法,进行顾客需求的获取,建立该企业服务质量屋,构建了汽车零配件企业QFD改进模型,得出企业服务质量所存在的不足,并具体给出未来企业亟需改善的方向.

关键词：汽车零配件、服务质量、质量功能展开(QFD)、客户需求、质量屋

分类号：F40;F71

资助基金：湖北省教育厅科学技术研究项目鄂教科[2013]4号

在线出版日期：2014-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：53-56