文本分析在汽车产品开发中的应用

摘要：

本文描述了文本分析技术和解决方案的基本原理,及涉及到的基本问题:企业怎么开展客户声音的文本分析,并展示了一个对客户、企业人员和经销商的实际调研的调研结果,应用文本分析技术理解客户从客户认知到产品选择的购车全过程(AITSP)的客户声音(VOC),并对比分析了经销商和企业对客户购买全过程的认知,发现了与过去企业对客户购买全过程完全不同的认知.

关键词：内容分析、文本分析、客户声音、抽样

分类号：F72;F27

在线出版日期：2014-09-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：47-49