试谈汽车产品售后服务质量统计分析指标体系的构建

摘要：

通过对汽车行业产品在售后“三包”服务中的相关数据进行统计分析，可以获得大量有价值的产品质量信息。在这方面，各企业都有一些传统的统计分析模型。作者研究发现，这些传统的模型所使用的计算方法很不科学，有的甚至是违背了数学计算的基本原则。究其原因，主要是没有建立规范的售后服务数据库，没有进行深层次的数据处理。

关键词：质量、统计分析、指标体系、售后服务

分类号：TP393.07(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：32-37