客户知识管理实施的探索

摘要：

@@ 由于电子商务的迅速发展和应用,企业CRM中的客户信息量在不断增大并且趋于复杂化,而信息和知识的获得、转化、使用将是企业获得竞争优势的关键.由此,知识管理(KM)与客户关系管理(CRM)的结合就产生了一种新的思想--客户知识管理(CKM).

机标关键词：客户知识管理、客户关系管理、知识的获得、信息量、企业、竞争优势、电子商务、转化、杂化、应用、思想

分类号：F4(工业经济)

在线出版日期：2007-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：34-35