CRM失效与成功的要素探析

摘要：

@@ 客户关系管理(CRM)是随着企业经营模式由”以产品为中心”向”以客户为中心”进行战略转移而迅猛发展起来的管理理念,其核心思想是将客户作为企业最重要的资源,通过完善客户服务和深入分析客户,以满足客户的需求,保证实现客户终生价值.它的产生及发展是经济发展的必然结果.

机标关键词：失效、以客户为中心、经济发展的必然、企业经营模式、客户终生价值、客户关系管理、客户的需求、产生及发展、战略转移、客户服务、管理理念、资源、思想、产品

分类号：U46(汽车工程)

在线出版日期：2006-09-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：33-34