实施"用户满意工程"在企业竞争战略中的重要性

摘要：

用户满意理论的形成是社会生产力发展的必然结果.目前,"用户满意工程"正在全世界深入广泛地开展.实施用户满意工程已成为企业竞争战略的重要方面.我国企业已开始实施用户满意工程,开展进度有所不同,从整体上看,大致表现为口号阶段、试点阶段、营销战略阶段和经营战略阶段.海尔集团是我国实施"用户满意工程"的杰出代表.汽车工业也应在实施"用户满意工程"的过程中取得更大发展.

关键词：用户满意工程、竞争、战略

分类号：F4(工业经济)

在线出版日期：2006-09-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：6-9