JAC聆听客户声音变革企业管理体系的实证研究
以JAC集团某企业聆听客户声音,变革其生产管理体系的理念为基础,阐述了企业运用网络交互式沟通方法,通过协同管理建模,倾听客户声音,变革其业务链中的客户沟通、压力传感、绩效考核、业务协同和客户满意度评价等管理机制,使企业在市场压力感知与应对、业务协同高效运作和客户满意度提高上获得竞争能力,有力推动了企业生产效率和经济效益的提高.
聆听客户声音、管理沟通、业务链管理、管理体系创新
32
F40;F27
国家自然科学基金重点项目70631003;国家自然科学基金重大研究计划90718037
2010-11-16(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共6页
737-741,736