基于情景危机沟通理论的网络舆情回应研究——以患癌教师被开除事件为例

摘要：

[目的/意义]社会化媒体时代,网络成为大众参与社会事务的重要渠道,这导致网络舆情高发.为了防止虚假言论的传播,以及加强和民众沟通,各级政府机关应积极回应,化解舆情危机.[方法/过程]研究以危机情景沟通理论为基础,选择患癌教师被开除事件为研究对象,通过内容分析法对组织的回应时机和沟通策略等进行研究,分析博文学院回应网络舆情失败的原因.[结果/结论]组织在网络舆情回应时,需要分析舆情危机的类型,选择与情景适配的回应策略,同时注意回应策略与回应时机的关联.

关键词：网络舆情、回应策略、情景危机沟通理论

所属期刊栏目：36

分类号：G206.3(信息与传播理论)

资助基金：国家社会科学基金项目"网络舆情危机的回应策略及其效果研究"16BTQ070的研究成果之一

在线出版日期：2017-08-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：96-100,127