移动阅读应用服务质量的可拓评价研究

摘要：

[目的/意义]通过定性与定量方法相结合，建立了移动阅读应用的服务质量评价指标体系及其可拓评价模型，以期反映移动阅读应用服务质量在不同维度的优势和差异。[方法/过程]结合移动阅读应用的服务特征，研究设计移动阅读应用服务质量的多层次影响因素体系，并以QQ阅读应用为例，利用可拓综合评价方法对其服务质量进行全面分析和评估。[结果/结论] QQ阅读应用整体服务质量等级为较好，其中环境质量、资源质量、交互质量和个性化质量的评价等级为较好，平台质量和安全质量的评价等级为一般。

关键词：移动阅读、服务质量、可拓评价、关联度

所属期刊栏目：35

分类号：G237(出版事业)

资助基金：国家自然科学基金资助项目“大数据环境下面向科学研究第四范式的信息资源云研究"71373191;国家自然科学基金资助项目“云计算环境下图书馆的信息服务等级协议研究"71173163的研究成果之一。

在线出版日期：2016-08-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：201-207