微信功能需求的KANO模型分析

摘要：

微信是当前最流行的一种社交媒体，微信功能是否真正满足了用户需求是社交媒体研究领域关注的内容之一。研究运用KANO模型的基本理论，结合在线问卷调查，对微信功能需求进行分析。结果表明：微信用户大部分是年轻、知性、活跃的学生和企业白领；他们对微信粘性高，但大部分微信用户只对聊天、朋友圈、公众号等少数功能有需求，并且表现为一种期望质量特征；用户对大部分功能并不关注，需求感不强。最后提出了微信需更注重用户体验、把握用户隐性需求，精简功能，提供差异化服务的优化改进建议。

关键词：KANO模型、微信、功能需求、用户满意度、期望质量、KANO问卷

分类号：G203(信息与传播理论)

资助基金：国家自然科学基金资助项目“社会化媒体集成检索与语义分析方法研究”71273194的研究成果之一。

在线出版日期：2015-06-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：174-179