危机UGC事件的企业微博信息采纳行为研究

摘要：

随着Web2.0时代的到来，各类社会化媒体给予每个人“及时遍在说话”的可能性。通过社会化媒体平台危机信息得以广泛大量的传播，企业也面临更大的挑战。随着越来越多的企业开始关注社会化媒体的影响力，并且通过微博、人人直接与用户进行沟通，企业如何进行在线沟通是一个难题。尤其是负面的危机事件爆发后，企业如何借助社会化媒体这一沟通工具以应对危机带来的负面舆情，是企业急需了解的。从大量的案例中提取相关数据，通过简单的数据分析对企业危机沟通决策带来的沟通效果进行解析，通过定量分析的方法找到沟通要素之间的相关关系，并为企业危机沟通干预决策的制定提供建议。

关键词：社会化媒体、危机UGC事件、危机沟通、沟通干预决策、微博信息

分类号：G353.1(情报学、情报工作)

资助基金：国家自然科学基金重点项目“面向不确定性的Web2.0用户创作内容管理研究”71231002;北京市自然科学基金资助项目“基于微博的非常规突发事件信息沟通决策研究”9122018。

在线出版日期：2014-05-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：128-134,138