公共图书馆服务质量评价模型构建与应用研究--基于Insync Surveys的视角

摘要：

借鉴Insync Surveys评价工具，结合公共图书馆特性，构建了6个维度25个指标的公共图书馆服务质量评价模型。以国内8家公共图书馆为调研对象，在验证调研数据及评价模型有效性的基础上，采用Insync Surveys的关注度/满意度测评工具从用户角度评价公共图书馆服务质量，找出服务工作的重心和急需改进服务项目，为深入研究公共图书馆服务质量影响因素、探索公共图书馆服务质量提升策略提供一定的参考和借鉴。

关键词：Insync Surveys、公共图书馆、服务质量、质量评价

分类号：G250(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：教育部人文社会科学基金一般项目“公共图书馆服务质量评价模型及方法研究”11YJA870021;国家社会科学基金一般项目“移动图书馆服务质量影响因素与提升策略研究”13BTQ029。

在线出版日期：2014-04-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：182-186