10.3969/j.issn.1002-1965.2013.08.023
国际上用户满意领域研究热点分析--基于共词分析
利用Web of Science数据库,对国际用户满意领域文献进行收集,并构建高频关键词共词矩阵。首先对关键词进行因子分析,初步确定提取的公共因子个数;其次对关键词进行多维尺度分析,绘制了用户满意研究领域的知识地图;最后深入探讨了用户满意的实证研究、用户满意变量的前因及结果变量研究、用户满意度在用户服务领域的应用研究三大研究热点。
知识地图、因子分析、多维尺度分析、用户满意、共词矩阵
G350.7(情报学、情报工作)
2013-09-23(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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