基于全过程的电子政务公众采纳模型及实证研究

摘要：

借鉴了国内外电子政务采纳领域研究成果,结合服务质量理论(SERVQUAL),进行ECT模型的适度扩展,注重区分电子政务“公共服务效能”和“网络系统支持”的两个维度,分析电子政务采纳过程要素的内在逻辑关系,提出并验证了基于全过程的电子政务公众采纳模型.本研究不仅可以丰富和发展IT采纳理论、ECT模型,而且拓宽SERVQUAL理论的应用范围,为今后致力于该议题的研究提供了理论依据和实践指导.

关键词：电子政务、公众采纳、公众满意、实证研究、服务质量

所属期刊栏目：31

分类号：C931.6(管理学)

资助基金：中国博士后科学基金资助项目“物联网时代我国电子政务推进路径分析与实证研究”20100480020;教育部人文社会科学研究青年基金项目“我国电子治理战略的演进机理、推进路径和实施策略”12YJC630055;国家自然科学基金青年项目“Web2.0环境下小众文化网络群体交互影响与价值产生机理研究”71102010

在线出版日期：2012-11-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：191-196,201