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10.3969/j.issn.1002-1965.2011.09.036

基于组织公民行为视角的虚拟社区服务补救研究

引用
虚拟社区在社区成员服务中的服务补救是值得研究的新课题.研究提出“虚拟社区服务补救”的概念,基于组织公民行为理论,采用案例分析方法对虚拟社区服务补救的特征、维度进行了研究.研究表明:虚拟社区服务补救中公告、关注、及时性、简易性等维度对是最广泛的补救方法,而道歉维度最少采用,研究最后提出了相应的对策建议.

虚拟社区、组织公民行为、服务补救

30

C931.6(管理学)

中央高校基本科研业务费专项资金资助“基于组织公民行为视角的C2C电子商务纠纷特征聚类与化解机制设计研究”SWU0909610;西南大学青年社科基金资助项目“C2C电子商务欺诈影响因素实证研究”SWU08122

2012-01-15(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)

共5页

186-190

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情报杂志

1002-1965

61-1167/G3

30

2011,30(9)

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