从信任到在线忠诚:理论模型与实证研究

摘要：

当前,电子商务在我国获得迅速发展的同时也遇到许多问题,其中消费者信任成为制约电子商务进一步发展的瓶颈因素.本研究以B2C电子商务为研究情境,将信任、满意与忠诚置于一个研究框架内,建立理论模型,提出研究假设,然后通过问卷调查收集数据,使用SPSS进行信度与效度分析,最后采用结构方程模型软件LIREL进行假设检验.研究结果表明:消费者信任通过态度显著影响其参与交易关系的意愿,而该意愿则分别通过对关系的满意以及从关系中所获取的价值,显著影响并最终导致在线忠诚.

关键词：电子商务、消费者信任、交易关系在线忠诚

所属期刊栏目：29

分类号：C931.6(管理学)

资助基金：国家自然科学基金项目"基于动态博弈的电子市场价格演化、信息价值与效率研究"70601016

在线出版日期：2011-03-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：190-194