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10.3969/j.issn.1002-1965.2010.11.018

B2C商务网站服务质量评价体系与模型

引用
以经典服务质量评价工具SERVQUAL的维度组成框架为基础,结合B2C电子商务的特性、服务过程、服务质量特征等因素,初步设计了由36个指标组成的B2C商务网站服务质量评价指标体系.以此为基础,对收集到的427份问卷的数据进行了整理,并利用统计软件SPSS 15.0和AMOS7进行因子分析、信度检测等定量分析,建立了B2C商务网站服务质量评价模型.

B2C、商务网站、服务质量、指标体系、评价模型

29

F724.6(中国国内贸易经济)

广东省哲学社会科学"十一五"规划2006年度学科共建项目"B2C 商务网站服务质量评价体系与模型研究"06GO-04;华南理工大学中央高校基本科研业务费重点项目"基于人因工程的电子商务服务质量管理研究"2009SZ0029;华南理工大学人文社会科学基金项目"B2C 电子商务服务效益问题研究"G05N80 80870

2011-01-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)

共5页

82-85,99

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1002-1965

61-1167/G3

29

2010,29(11)

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