基于公众导向视角的电子政府服务质量缺口研究进展

摘要：

电子政府对公众的服务质量是电子府绩效的重要内容,研究电子政府服务质量缺口有助于改进其公众服务.本研究首先总结了电子政府服务理论,并从理论研究与各国实务角度综述了电子政府服务发展阶段,以公众导向为视角从缺口特征、缺口层面、缺口成因分析了电子政府服务质量缺口问题,最后提出了研究趋势.

关键词：电子政府、服务质量、公众导向、服务质量缺口

所属期刊栏目：29

分类号：F275.4(企业经济)

资助基金：中央高校基本科研业务费专项资金资助"基于OCB视角的电子服务影响因素研究"SWU0909610;西南大学社科基金"电子服务影响因素研究"SWU08122

在线出版日期：2010-12-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：185-188,184