健康网站信息服务满意度评价指标体系研究

摘要：

在借鉴瑞典SCSB模型、美国ACSI模型、欧洲ECSI模型、美国公共部门ASCI模型--4种经典顾客满意度理论评价模型及中国的CCSI模型研究的基础上,提出了以网络为平台健康网站信息服务的用户满意度评估的6个基本要素和满意度评估的测评模型.本研究将潜在变量转化为健康信息服务用户直接面对的可测变量,即形成满意度调查问卷,并通过实证研究所获得的数据对模型进行验证.结果显示,测评模型与数据拟合良好.

关键词：用户健康信息服务、公众满意度、评估指标、测评模型、模型构建

所属期刊栏目：29

分类号：Q79;Q010

在线出版日期：2010-12-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：99-102