基于SERVQUAL的网络公共商务信息服务质量的调查分析

摘要：

公共商务信息服务质量的高低反映了一个国家市场经济发展的水平.对传统的SERVQUAL评价模型进行了改进,构建了网络公共商务信息服务质量的评价模型和评价指标,并以商务部网站为对象进行了实证研究.通过问卷调查、数据收集和分析,验证了影响网络公共商务信息服务质量评价的主要因素,为基于网络平台的公共商务信息服务的开展和服务质量的提升提供重要的参考依据.

关键词：公共商务信息服务、服务质量、SERVQUAL、评价模型

所属期刊栏目：29

分类号：C93.03(管理学)

资助基金：教育部人文社会科学一般项目"电子商务环境下商务信息服务及其策略研究"07JA870009

在线出版日期：2010-10-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：169-173,164