我国B2C电子商务企业消费者政策的实证研究——基于网站服务协议的内容分析

摘要：

完善的消费者政策环境是促进我国B2C电子商务发展的重要因素.在国内外相关文献的基础上,确定了我国B2C电子商务企业消费者政策的五个维度:订购方式、配送服务、支付方式、售后服务和安全保障.采用内容分析法,对169家B2C电子商务网站的规定和用户政策进行了实证调查.研究发现,我国B2C电子商务网站用户政策呈现出区域差异性和不完善特点.根据研究结果对如何完善我国B2C电子商务网站的用户政策提出了对策建议.

关键词：B2C电子商务、消费者政策、服务协议、内容分析

所属期刊栏目：29

分类号：F713.36(国内贸易经济)

资助基金：国家社会科学基金项目"电子政务公共服务的公众接受问题研究"08BTQ031;重庆市科委自然科学基金资助"面向电子商务欺诈规避的在线信誉系统研究"CSTC,2008BB2042;教育部留学回国人员启动基金教外司留2008890-4"面向网上拍卖欺诈规避的在线信誉系统机理研究"

在线出版日期：2010-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：200-203