一种公共部门网站服务质量评价方法——SQ-Atten

摘要：

针对公共部门网站服务质量评价的特点,在探索性实证研究的基础上,创新性地提出了由测评网站用户的感知服务绩效和关注度构成的SQ-Atten评价方法,然后利用该方法对我国某政府部门网站的服务质量进行了实证研究,结果表明:依据构建的评价指标体系和SQ-Atten方法设计的调查问卷,信度和效度都较高;2007年案例单位网站服务的总体水平属于"中等";评价指标体系中的易用性、响应性和关怀性与网站服务质量具有显著正相关性,且易用性的相关性最大,其次是响应性、关怀性;提升网站服务总体水平的对策建议:一是针对网站本身改善其易用性、响应性和关怀性方面的服务水平;二是强化用户的在线办事意识.

关键词：公共部门、网站服务质量、评价方法、SQ-Atten、实证研究

所属期刊栏目：29

分类号：TP315(计算技术、计算机技术)

资助基金：北京语言大学博士科研启动基金，北京语言大学青年骨干教师培养计划科研项目"信息系统服务质量评价研究"200903001

在线出版日期：2010-05-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：72-79,104