面向CRM的知识协同体系研究

摘要：

结合企业CRM领域所强调的协同性要求以及知识协同的本质,初步搭建了面向CRM的知识协同研究体系,其研究理论基础涉及到协同论、协同知识管理以及协同客户关系管理的交叉、融合与创新,研究内容围绕理念与运作两大方面展开,研究手段则建议采用工作流管理系统工具与多Agent系统工具.

关键词：客户关系管理、协同论、知识协同、协同知识管理

所属期刊栏目：28

分类号：F270(企业经济)

资助基金：广东省哲学社会科学"十一五"规划项目"Web2.0环境下用户互助式服务研究"08YM-02;广东工业大学校青年基金项目"企业信息化协同管理模型及其应用研究"082044

在线出版日期：2009-12-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：115-118,封3