基于SERVQUAL方法的创新信息服务评价

摘要：

从创新信息服务评价的重要性入手,阐述了SERVQUAL方法的理论基础,通过分析服务期望与服务感知间的差距,来对创新信息服务的水平进行定量评价.同时给出了SERVQUAL方法在应用于创新信息服务评价时应采取的相应指标体系和实施步骤.

关键词：SERVQUAL、创新信息服务、信息服务质量、评价方法

所属期刊栏目：26

分类号：G35(情报学、情报工作)

资助基金：湖北省教育厅人文社科研究青年项目立项课题2005Q075

在线出版日期：2007-12-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：24-26