多层次模糊数学模型在图书馆服务质量评价中的应用

摘要：

图书馆服务质量评价模式从传统的系统模式逐步过渡到以 SERVQUAL为基础的评价模式,但随着时代的进一步发展, LibQUAL+逐渐成为当今图书馆服务质量评价的主流.在探讨这几种模式的基础上, 通过运用模糊数学中模糊综合评判法,对因素集权重进行分析和数学模型的建立,最终量化图书馆服务质量评价结果.

关键词：图书馆服务质量、LibQUAL+、模糊数学模型、用户满意度

所属期刊栏目：26

分类号：TP3(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2007-09-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：46-48