顾客满意度在科技部门网站评价中的应用研究

摘要：

针对科技部门网站服务性的特点,构建了基于顾客满意度的科技部门网站服务质量评价模型.该模型以服务对象的期望和感知测度为依据,运用结构方程分析了影响科技部门网站服务质量的主要因素,间接有效地反映了科技部门网站建设的价值水平.最后通过案例验证模型的有效性和优越性.

关键词：科技部门网站、服务质量评价、顾客满意度、结构方程、偏最小二乘法

所属期刊栏目：26

分类号：G35(情报学、情报工作)

资助基金：国家科技部软科学计划研究项目2004DGS2K015

在线出版日期：2007-09-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：28-29,33