基于模糊综合评价的信息系统服务质量评价研究

摘要：

基于信息系统服务质量的内涵及其特殊性,从系统使用者的角度构建了信息系统服务质量评价的层次结构,对主因素层和子因素层各指标权重的确定采用德尔菲法和AHP法相结合法求出,运用模糊综合评价法建立了一个适用于信息系统服务质量综合评价模型,并将该模型应用到一个实际信息系统服务质量的评价,验证了该模型的有效性.

关键词：信息系统、服务质量、模糊综合评价、层次分析法

所属期刊栏目：26

分类号：G35(情报学、情报工作)

资助基金：陕西省软科学基金2005KR23

在线出版日期：2007-05-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：30-32