10.3969/j.issn.1002-1965.2006.05.024
呼叫中心数据挖掘在数字参考服务中的应用研究
针对数字图书馆环境下如何更好地开展数字参考服务问题,将数字参考服务、呼叫中心、数据挖掘相结合,探讨了数据挖掘技术在基于呼叫中心的数字参考服务中的应用,并对呼叫中心数据挖掘的方法、步骤和策略进行了分析,给出了一个基于呼叫中心数据挖掘的数字参考服务模型.
数字参考服务、呼叫中心、数据挖掘
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G35(情报学、情报工作)
2006-06-05(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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68-69,72