CS战略:信息服务质量管理新模式

摘要：

CS战略即"顾客满意战略".信息服务机构的CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意五个子要素构成.我国的信息服务应通过建立用户信息系统、建立健全用户满意度测评价体系、树立服务质量管理意识、确立创新服务理念、不断改进服务系统、理顺业务流程和培养造就高素质职工队伍等途径加快CS战略的实施,以实现我国信息服务质量管理的高境界目标.

关键词：CS战略、信息服务、质量管理、用户满意

所属期刊栏目：23

分类号：G2(信息与知识传播)

在线出版日期：2005-01-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：116-118