基于模糊数学方法的服务质量评价研究--从宁波大学图书馆文明阅览室评选谈起

摘要：

服务质量的评价具有一定的模糊性和不确定性.就目前阅览室服务质量评价中出现的问题做了分析,提出应用模糊数学中的模糊综合评判法来提高评价效能.建立了阅览室服务质量综合评价体系及数学模型,并给出计算实例.为图书馆实现服务质量量化评价、量化管理提供了依据.并就服务质量评价提出几点思考.

关键词：图书馆、服务质量、模糊数学、模糊综合评判

所属期刊栏目：23

分类号：G25(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2004-03-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：87-88,91