影响客户关系管理系统实施成败的关键因素分析

摘要：

客户关系管理(CRM)已成为企业管理新的时代内容和决定性因素.实施客户关系管理系统已经成为企业提升竞争力最重要的途径之一,也是企业实施信息化的重要内容.文章对影响企业实施客户关系管理系统成败的关键因素进行了分析和论述.

关键词：客户关系管理、信息系统

所属期刊栏目：22

分类号：F27(企业经济)

在线出版日期：2003-11-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：39-41