图书馆服务质量管理刍论

摘要：

随着世界经济由产品经济时代进入服务经济时代,消费者对提供服务的方式、渠道、质量等提出了更高要求.图书馆作为一服务组织,至今仍未有健全的服务质量保障体系.为此,图书馆必须转变思想观念,提高服务意识和服务品质,注重服务创新和管理创新,方能在提高读者满意度的基础上,提升图书馆的服务质量.

关键词：图书馆、服务质量、服务质量管理

所属期刊栏目：22

分类号：G25(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：68-70