基于随机游走模型的质量信息传递的焓变机制研究

摘要：

从顾客对质量信息的感知能力差异出发,本文认为质量信息的传递会导致顾客感知价值呈现波动性,因此引入物理学中"焓"的概念,将因质量信息引起顾客感知价值的波动定义为"质量信息传递的焓变",认为质量信息的焓变是描述质量演变的关键性指标.本文利用随机游走理论建立了质量信息传递的焓变模型来描述同一时间不同顾客、同一顾客不同时间的焓,发现焓变的时间和空间.研究结果表明质量信息传递的焓变服从高斯分布,其收敛性跟顾客对质量信息的感知能力成正比.正焓变会增加顾客感知价值,提升购买欲望;负焓变会使顾客感知价值出现"焓黑洞",预示着质量危机的发生.对比不同时刻的焓和价格可以识别出质量危机的发展阶段和影响区域,为企业决策提供判别依据.

关键词：质量信息、焓、焓变、顾客购买决策、随机游走模型

所属期刊栏目：31

分类号：F83;F8

资助基金：国防科技工业技术基础科研计划"面向军工产品通用零部件供应商的质量空间评价方法研究"GZ2011010;黑龙江省自然科学基金项目"煤电化企业安全生产应急能力管理有效性研究"G201121

在线出版日期：2013-02-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：1223-1232