基于网络视角的顾客-企业知识协同演化研究

摘要：

顾客参与已经成为服务创新成功的关键因素,顾客参与企业的服务创新,并与企业的沟通与知识互动过程构成了一个知识协同网络,网络结构影响着知识协同的绩效.本文用复杂网络模型构造了顾客-企业知识协同网络,并通过对知识协同过程进行建模和仿真,对比分析了规则网络、小世界网络、随机网络上的知识协同绩效.研究结果表明:随机网络在初期较有效,但知识协同演化一段时间后,小世界结构上的知识协同绩效最高,这为组织建立有效的知识协同网络提供了依据和指导.

关键词：顾客参与、知识协同、知识演化、复杂网络

所属期刊栏目：31

分类号：F27;TP3

资助基金：浙江省自然科学基金项目Y6110289

在线出版日期：2012-10-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：846-852