基于客户价值理论的国家科技文献中心用户分析

摘要：

国家科技文献中心(NSTL)已成为国家科技文献信息资源的保障基地、国家科技文献信息服务的集成枢纽和国家科技文献信息服务发展的支持中心.随着网络化资源和服务集成的日益普及,NSTL的规模优势面临被削弱的风险.本文根据NSTL服务的相关数据,将客户关系管理理论引入NSTL用户分析之中,对重点个人用户分析和用户价值矩阵分析,旨在发展潜在用户、对重点用户进行识别,最后总结了NSTL用户及其特征,并提出相应的用户服务模式和服务策略,对NSTL服务管理有指导意义.

关键词：客户价值、用户分析、价值矩阵

所属期刊栏目：30

分类号：F27;F62

资助基金：国家社会科学基金项目“基于引文的知识链接服务研究”08BTQ022

在线出版日期：2011-11-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：973-979