政府门户网站服务质量与内外部用户再使用意愿研究——以杭州市政府门户网站为例

摘要：

政府门户网站作为电子政务的服务终端,是政府面向社会提供公共服务的重要窗口,是公民与政府最为重要和最为高效的交流平台.目前,越来越多的政府希望通过建设、完善政府门户网站来不断推进公共服务.本文在回顾信息系统和门户网站服务质量、满意度、行为意愿等相关理论研究和实证研究的基础之上,构建了研究模型,并以杭州市政府门户网站为实证研究对象,从内(公务员)外(公众)部用户的视角研究了城市政府门户网站服务质量评价维度,以及服务质量各评价维度与使用者满意度和内外部用户再使用意愿的关系.

关键词：政府门户网站、服务质量、再使用意愿、使用者满意度

所属期刊栏目：27

分类号：TP3;D63

资助基金：基金项目:国家自然科学基金资助项目70672049

在线出版日期：2008-12-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：908-916