分类视角下顾客忠诚度影响因素中外研究回顾与综述

摘要：

通过对中国知网CNKI及EBSCO学术数据库的检索,本研究对有关顾客忠诚影响因素的中英文研究成果进行分析与归类.根据研究内容,从综合研究、具体行业、特定情境和关系探讨四个类别系统地评述了有关顾客忠诚的影响因素研究成果,以反映目前海内外学者对“顾客忠诚”影响因素方面的关注热点和议题方向.在文献分析的基础上,本研究对海内外学术研究进行了对比分析,并对未来研究趋势进行了探讨,以期为国内外相关研究提供研究方向方面的意见.

关键词：顾客忠诚、影响因素、中外文献、分类视角

分类号：F713.55(国内贸易经济)

在线出版日期：2016-11-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：60-65