10.3969/j.issn.1001-5647.2010.04.028
图书馆读者投诉问题之分析
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题,如果处理不当,就会进一步激化矛盾,因此成为图书馆管理工作的重点之一.本文认为,关键是要正确认识读者投诉现象,认真分析读者投诉的原因,从读者的投诉中发现图书馆服务工作中存在的问题.同时,要进一步建立和完善读者投诉制度,采取切实有效的措施,不断提高图书馆的服务质量.
图书馆、读者投诉、服务读者
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G251.3(图书馆学、图书馆事业)
2010-09-25(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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