农资企业:客户流失,该打谁的板子?
案例分析周莱是一家农资企业的老板.某天,他分析客户数据后发现,三年来,有40％的客户终止了和公司的合作,同时有10％的新客户加入.根据去年公司的销售业绩年报显示,因为客户的流失,公司失去了近三分之二的销售额.反思后他认为,客户流失的原因一是下属销售人员不作为;二是同行的竞争对手“挖墙脚”导致的;三是业务人员流失而带走了部分客户;四是客户自己转型造成的.作为农资企业的管理人员,是否和案例中的周老板一样,将客户的流失原因大多数归结于企业外部原因,而对企业自身的问题剖析得太少.究竟客户流失的板子该打在谁身上?归根到底,还是经营者自己处理不当所致.此时,有针对性地开展补救工作,及时防范客户继续流失同时挽回已经流失的顾客才是明智之举.
2015-06-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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