浅析客户关系管理

摘要：

本文主要从以下几方面对客户关系管理进行探讨.首先,阐述了有关客户关系管理的概念、核心内容;其次,简单描述了客户关系管理在企业信息化建设过程中的作用及其给企业带来的机遇;最后阐述了建立客户关系管理的步骤及应注意的问题.

关键词：客户关系管理、核心竞争力、电子商务、Internet

所属期刊栏目：23

分类号：TP393.4(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2003-11-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：93-95,99