产品伤害危机事件后补救策略效果分析——以乳制品为例
本文研究不同产品伤害危机事件类型下不同补救策略的效果.根据中国传统文化中“情—理—法”的评价标准将产品伤害危机事件分为违法型、违理型和违情型三种类型.研究发现,纠正性补救对三类危机事件具有较好效果,对违法型危机应该采取纠正性、情感性和信息性补救策略,对违理型危机事件应采取纠正性和信息性补救策略,对违情型危机事件应采取纠正性和情感性补救策略.无论采取何种补救措施,外控者比内控者的补救效果更好,品牌承诺度高的消费者补救效果也更好.
产品伤害、危机、控制点、补救策略、实施效果
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F2 ;H36
项目来源:国家自然科学基金项目"农产品伤害事件的外溢效应对产业集体品牌资产的损害与品牌补救研究"71073064;"农产品伤害危机的网络外溢效应、公共危机事件演化机理与社会应急管理研究"71273106
2014-12-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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