山区农村慢性病患者对基层医疗机构门诊满意度研究

摘要：

目的 调查并分析影响宁夏农村慢性病患者对基层医疗机构门诊服务满意度的因素,为卫生部门提供决策参考.方法 采用分层随机抽样方法,抽取宁夏回族自治区海原、盐池、同心、彭阳、西吉五县作为样本县,县内按照经济状况分层抽取好、中、差的乡村,以户为单位进行基线调查及随访,本次研究在所有户中抽取2015年随访的1629名慢性病患者的门诊服务满意及需求数据进行分析.结果 1629名慢病患者对基层医疗机构总体门诊满意度较好,县、乡、村三级基层医疗机构的门诊满意度:县＞乡＞村.因子分析结果显示,影响慢病患者对基层医疗机构门诊服务满意度的因子:服务能力＞服务环境.影响基层医疗机构门诊满意度的主要因素是药品齐全程度、设备先进程度及医生正确治疗疾病的能力,次要因素为等候时间、环境、医生态度是否礼貌和关心病人、医生是否仔细解释病情/病因及治疗方案.结论 提高基层医疗机构投入,并以提升宁夏基层医务人员的医疗技术水平和医疗人才储备作为主要方向,解决慢性病患者对基层医疗机构门诊的需求,提高群众对于基层医疗机构门诊服务的满意度.

关键词：宁夏、基层医疗机构、慢性病患者、门诊满意度

所属期刊栏目：39

分类号：R195.4(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：与哈佛大学合作“创新支付制度,提高卫生效益”项目

在线出版日期：2017-07-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：285-289