小微企业客户关系管理策略探析

摘要：

当前小微企业客户关系管理中存在忽视客户关系管理实践运营以及CRM文化建设,缺乏高效、完善的客户关系管理运营机制及管理制度,忽视以"数据基础、过程共享"为导向的CRM信息系统建设缺失CRM融资造血机制以及成熟的客户关系管理项目团队的问题.小微企业提升客户关系管理水平的策略:完善"推动客户关系向战略联盟发展"的CRM发展理念和企业文化;加强系统化的"全交易过程"CRM运行机制及反馈制度建设;实施以"效率为先、整合资源"为结果导向的CRM管理信息系统;执行以"客户价值"为导向的个性化CRM客户维系策略.

关键词：小微企业、客户关系、CRM理念及文化、CRM管理策略

所属期刊栏目：34

分类号：F239(会计)

资助基金：2016年安徽省人文社科重点研究项目SK2016A0984

在线出版日期：2017-07-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：158-160