基于价值链的通辽电业局VIP客户服务项目研究

摘要：

通辽电业局VIP客户服务项目研究的主线是为VIP客户创造价值,与VIP客户协同发展.研究内容主要包括:进行VIP客户调研,并在此基础上建立VIP客户价值链;实施VIP客户服务创新,在深入了解客户需求基础上,建立一站式的VIP客户服务体系,提供针对VIP客户的差别化定制服务;在充分利用VIP客户价值链为客户创造价值的基础上,通过实施流程重组,建立和谐高效的VIP客户服务流程.

关键词：VIP客户服务、价值链、服务创新、流程重组

所属期刊栏目：16

分类号：TM715(输配电工程、电力网及电力系统)

在线出版日期：2011-03-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：51-52