微笑的力量

摘要：

世界上规模最大的旅馆之一的美国希尔顿旅馆,要求它的每一个员工不管多么辛劳都要向旅客保持礼貌的微笑.公司总经理认为:“旅馆服务员失去了微笑,就像春天的花园里失去了太阳与和风.”他说:“如果我是旅客,我宁愿住进虽然只有破旧的地毯,却处处可见到微笑的旅馆,而不愿走进只有一流设备却看不见微笑的地方……”他向各级员工问得最多的一句话是:“你今天对客人微笑了没有?”如今希尔顿旅馆已经扩大到200多家,遍及五大洲,其发家秘诀之一就是服务人员的微笑.

在线出版日期：2015-03-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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