基于AHP-多级模糊综合评价法的高原城市公交服务满意度评价

摘要：

为了改善高原城市公共交通服务质量,文章以拉萨市为例,构建了基于AHP-多级模糊综合评价法,对拉萨市四个片区的公共交通服务质量进行评价.首先通过公交服务质量评价指标体系的建立,运用层次分析法得到各指标的权重;其次采用调查问卷的方式对各片区的指标层因素进行公交服务满意度调查,对问卷调查数据进行统计计算得到模糊评价矩阵;最后将层次分析法得到的权重与模糊评价矩阵进行模糊合成,得到公交服务质量满意度评价结果.结果表明:拉萨市主城片区公交服务满意度评价结果为比较满意,而在其他三个片区评价结果为一般满意,在不同片区范围内表现出服务满意度不一致的现象.在此基础上,提出拉萨市公交服务质量改善措施,以提高公交出行分担率.

关键词：高原城市、层次分析法(AHP)、服务满意度、多级模糊评价

分类号：F224(经济计算、经济数学方法)

资助基金：国家社会科学基金18BSH077

在线出版日期：2023-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：35-40