考虑乘客感知差异的多模式公交满意度评价

摘要：

为了提高城市公交系统的运输效率与吸引力,明确不同模式公交服务质量提升方向,对某市三种经典的公交模式乘客满意度的问卷调查数据进行了量化分析.构建云模型和结构方程相结合的满意度测度模型,在直观展现综合评价结果的基础上对比分析各模式公交乘客满意度影响因素,验证了所提出的评价模型和指标体系的合理性.结果表明:快速公交乘客体验感受最好,常规公交和定制公交次之;不同模式公交满意度影响因素呈现差异性,车内舒适性、可靠性、人性化设施分别对常规公交、快速公交和定制公交乘客满意度具有显著正向影响;同时利用四分图发现,各模式公交服务质量中的薄弱环节具有差异性和共通性.研究成果可为交通管理提供一定的参考和借鉴.

关键词：乘客满意度、服务质量、云模型、结构方程模型(SEM)、四分图

分类号：U491.1+7(交通工程与公路运输技术管理)

在线出版日期：2022-11-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：57-62