服务型领导对一线员工服务效能的影响作用研究——责任意识的中介效应

摘要：

在服务行业竞争日趋激烈的市场环境下,如何提高一线员工的服务效能已成为服务型企业重点关注的问题.基于社会交换理论,探究服务型领导对下属服务效能的影响作用,并分析责任意识在这两者间的中介效应.通过对188名一线的服装销售人员的问卷调查.结果 发现,服务型领导对下属的服务绩效和服务导向公民行为有正向影响,服务型领导对下属的责任意识也有正向影响,责任意识在服务型领导与下属服务绩效和服务导向公民行为之间起中介效应.研究结果为服务型企业在增进一线员工的服务效能上提供指导作用.

关键词：服务型领导、责任意识、服务绩效、服务导向公民行为

所属期刊栏目：19

分类号：F270.7(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金面上项目71971141

在线出版日期：2021-05-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：118-123